IKEA - Karin Erdmann, Customer Relations Manager

IKEA setzt im Kundenkontakt mehr und mehr Laptops und mobile Geräte ein. Nicht alle Mitarbeitenden trauen sich das zu. 

Karin Erdmann war früh in die Entwicklung des IKEA-Trainings «Digitale Grundkompetenzen» einbezogen. Ziel war es, die Mitarbeitenden digital aufzufangen. 

Sie beobachtet Verbesserungen im Betrieb und spürt, wie sich die Kursteilnehmenden wohler fühlen mit den mobilen Geräten. Sie können IKEA Kundinnen und Kunden im Haus direkt digital unterstützen, was vorher nicht möglich war. 

Unternehmen: IKEA Schweiz 
Kursanbieter: SAH Zürich 
Videoproduktion: Schweizerischer Verband für Weiterbildung SVEB 

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